[已回复]GM帮帮忙

cyjzy · 发表于 2007-09-24 23:42:00

GM:

我晕死了,登录官方网页和客服中心就是进不去,只好到这里来反映一下了:我昨天下线的时候人在司州,今天进来一看不知道怎么到了扬州了,而且金钱/汉玉/宝物全部没有了,估计是被偷了,快来帮我解决一下吧,谢谢!我是电信一区博望坡的.

CYJZY

2007.9.24

[此贴子已经被一枕黄粱于2007-9-25 2:13:52编辑过]

一枕黄粱 · 发表于 2007-09-25 02:13:00

楼主您好：

问：

如果游戏账户密码被盗，游戏内虚拟财产被他人恶意窃取，我该如何处理？

答：

您可以申请封停第一交易账号，申请办法如下：

1、请您立即使用账号的二级密码和注册身份证件号码去重置密码。

密码重置：

http://register.ourgame.com/regist/passwordreset.html

申请二级密码：

http://register.ourgame.com/regist/passprotect.html

二级密码重置：

http://register.ourgame.com/regist/setpassword2.html

2、请您立即下载《SgcIV》，细览内文一切说明与注意事项后，填写内需所有项目内容并附以身份证明复件（正反两面），一并发送到客服信箱：service@gamlaxy.com.cn（请务必注明姓名、游戏账号、所在服务器、事件描述、事件时间）或传真至：010-62967386

处理原则：

1、收到证件复件核实后，将会在第一时间就涉嫌盗用窃取的第一交易账号做暂时性封存处理。

2、涉嫌账号封存期间，如若申请者提供相应具有法律效力之文件（司法或公安机关之证明文件）且无争议，将在申请之日起30天后归还申请者在相关时间内交易给涉嫌账号，且封停时尚在其身上的一切属于您的财物。

3、涉嫌账号封存期间一旦发生争议，则将视争议各方谁的证据最确凿，若争议各方都提供不了确凿证据，涉嫌账号将可能永久封存。

4、如申请者曾涉嫌偷盗ID、倒卖ID、伪造复件等行为，其申请将不予受理。

5、申请者保有一切通过法律程序追究当事人（涉嫌账户所有者）的民事或刑事责任的权利，官方会以司法或公安机关的正式文件为依据提供相应之数据。

6、如若在涉嫌账号被封存之前已经发生物品转移，则需请申请者联络相关司法或公安机关出示证明和发生第一交易时非本人在线证明，我们会继续追踪第二交易方。

提示：

1、证件复件（正反两面）可以是扫描件、复印件或传真件。

2、可于工作日时间内来电客服专线：010-62965919确认传真是否成功、表格填写是否完整。

3、伪造证件复件及原件均属于违法行为，如果您的证件复件或原件被伪造，请向公安部门报案，通过法律程序追究伪造者的民事或刑事责任。

4、涉及ID买卖、偷盗和诈骗的争议属于民事纠纷范畴，如果您因买卖ID、ID被盗或被骗取受到损失，请通过法律程序追究当事人的民事或刑事责任。

特别声明：

无法提供身份证明文件、身份证件号码与账号内所登记的证件号码不符者，将不受理此服务。且若有人假冒为账号原持有者进行申请，日后账号若有任何纠纷情事，请自行承担相关法律责任。也请玩家妥善保管个人账号，同时并免下载或点击来路不明的程序或网址，以免计算机遭病毒或木马入侵，而账号遭盗用窃取。

详情可以查阅http://211.154.165.118/kefu.asp?kefuid=14客服网页。

祝您游戏愉快~

PTCZWK · 发表于 2007-09-25 03:52:00

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