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本人在8月6日的游戏中遇到问题，求助GM没有得到解决。客服小姐建议我到论坛来。所yi，不好意思，给大家添麻烦了。 您好：
我是三国策4的玩家。自从这个游戏公测时就在玩，收费后交了5个月的包月费。自认为是铁杆支持者——因为我从不玩除了联众以外的网游。应该说这个游戏借助三国题材，还是有一定吸引力的，当然在游戏平衡性、宝物设置、程序稳定性和网络环境方面还需要大幅提高。 这次我是要投诉。在8月6日晚8点左右游戏的过程中，突然黑屏推出游戏，提示的错误原因是：MAIN MAP错误。依据我浅薄的电脑知识，这应该是程序问题。所以我再次登陆游戏，寻找在线GM的帮助。当时是GM13在线。我针对这个问题要求如下赔偿：1、免掉我由此造成的非战点；2、补偿我的宝物；3、补偿我的战功。GM13回答我“你不要和我讨论这个问题，按规定是不能赔偿的。”对这个回答，我表示了不理解：玩家有了问题，不和GM讨论，和谁讨论呢？除非他不是这个公司的工作人员。他还回答我说“这个问题即使是公司原因造成的，也不会给与赔偿，这是公司规定”我让他拿出相关规定，他却拿不出。我反驳说，如果有这样的规定，那就是霸王条款，也是不能算数的。这是给你们公司在抹黑。（上述对话大意如此，不全部是原话）他建议我发客服邮箱，3个工作日内答复。
后来我又打了客服电话。客服小姐的态度要和蔼多了，让我觉得我真的是一个消费者了——GM13的态度让我觉得我是在求他。但是客服小姐的权限太小，明显让我感觉不出贵公司对用户投诉的重视程度——居然连电话录音都没有！ 在此，我要求如下赔偿：
1、GM13向我公开道歉。我在游戏的昵称时段皇爷，账号是13061230001。
2、免掉我损失的非战点。
3、补偿我的宝物和战功。宝物不是什么值钱的宝物，就是一本诗经和一本论语。 并作如下建议：
1、更改你们de客服邮箱，不要用.TW的域名，因为我以前曾经发过信，但是如石沉大海，没有回音，不知道是工作遗漏还是根本没收到；
2、你们的客服电话一定要录音，保留60天以上，以做查询备份；
3、对于工作态度不好的客服人员，加强培训，情节严重者直接下岗，因为这影响了贵公司的形象。
4、对于游戏的平衡性，我觉得贵公司还应加强，按照新的收费模式，即使是我这么热爱三国游戏的玩家，也觉得没有玩头了——连出兵都需要收钱，只能造成2种结果，一是大量的免费玩家使用烂兵并且经常逃跑，二是使用高级兵种的玩家不愿意和使用民兵的玩家玩。而如果想使用高级兵种，势必每局都要花费大量的金钱，以前每月包月30元，都比这要便宜得多！最重要的是，这样下去将造成三国类玩家的流失和剩下的玩家之间的对立，让这个游戏的可玩度将大幅度降低。这个游戏的玩家和其他游戏的玩家构成成分有很大不同，一部分是什么网游都玩的人，大部分年龄较低，另一部分是30岁以上，这部分人有消费能力，但是也有很强的分辨能力，他们都是因为喜爱三国来玩这个游戏的。我觉得这部分人才是这个游戏的基础，而第一类人是这个游戏的挣钱对象。建议不要取消包月模式，或者设立专门的交战区，让民兵和民兵玩，高级兵种和高级兵种玩。 最后，我提醒一下，这封信，我同时提交到论坛，希望尽早给我答复。如果3个工作日后没有答复，我将把此信交给消协，并转贴到其他游戏论坛和网站论坛。 另，贵公司的用户协议里面有这么一句话：发生下列情形之一时，本公司对用户或第三人均不承担任何责任： （1）服务器遭受损坏，无法正常运作； （2）突发性的软硬件设备与电子通信设备故障； （3）网路提供商线路或其它故障； 我认为第一条有霸王条款的嫌疑，建议改掉。或者贵公司愿意让工商部门来判断？ | 
发表于 2006-08-06 22:45:00
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