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昨天简单地分析了事情的性质,今天继续透过这一事件分析皓宇的内部机制 今天看见有玩家提出意见,说此次事件对玩家没有损害.每个人有权提出自己的看法,希望不同意见的人,不要互相漫骂攻击.我先简单地说说皓宇的几个不当之处: 1、对游戏重大事件的变更，没有尽到起码的告知义务。 特别是战神旗撤柜，这样的事，完全可以提前半个月，甚至一个月，不仅在论坛上公布，而且要在游戏里发诏书。因为不可能每个玩家天天都上线，天天都看论坛。不是说定位“白领阶层”吗？白领哪有这么多空天天泡？中午论坛发的告示，晚上一维护就给改了，导致不少当天没有上线的玩家丧失了购买战神旗的机会。今天大家可以到游戏里看一下，战神旗的交易价格暴涨一倍左右，估计这个价格还会上涨。这种投机倒把的行为本身无可厚非，你不倒，别人也会倒，但是，难道这就是官方引导的游戏氛围？都说建设和谐社会，这样算不算和谐？昨天买进的人是侥幸，今天被迫高价买的人是懊丧，这是哪门子健康向上的游戏氛围？同样，由于没有事先告知，导致昨天下午部分玩家在不知道游戏出现重大变动的情况下，廉价地卖掉了智力果。这样的事，如果官方及早地履行告知义务，完全是可以避免的，可以不造成部分玩家因为措手不及而蒙受损失。试问，这算不算是官方严重不当的行为？ 2、对智力果条件使用的变更，破坏了原有的游戏框架，导致玩家的计划安排落空 这个昨天已经说得很多了，今天再补充一下。 相信各个玩家在原有的框架下，对自己的点数怎么分布，都有一个计划，在智力、体力、领导和政治上按照自己的喜好进行分配。官方这次的改变，彻底打乱了部分玩家的计划。以我为例，前段时间我的智力和体力都到60的时候，我作过一些考虑：因为开箱子也开出了20多点的智力果，这些果子当时要智力100才能用，卖又卖不动，而且我也不缺这点汉，放着等于是浪费。反正智力体力都要加，因此我决定先加智力。但是，我玩这个游戏大概3个月，以我的经验和水平，我不指望能参加什么官方的比赛，所以如果当时我知道智力果使用没有限制的话，我肯定先加体力了：我吃果子加智力到80多，打战功加体力到90多。但是，现在我无法作出这样的选择了，因为我在完全不知情的情况下，把智力加到了91，体力还在60。我现在只能把果子吃了，加到110多，但事实上这样高的智力对我的价值，远远没有加体力来得高，因为我都打群英会。我想问问声称官方行为没有损害玩家的人，这对我，算不算是一种损害呢？
事实上，这样的损害，还不是最关键的。关键的是，通过这件事，我无法对以后的属性分配，甚至宝物购买，作出一定的预期和判断，因为官方说改就改。在这样的情况下，我理性的选择，是尽量少地投入这个游戏，这样将来失望也就小。这就是官方想要达到的目的？这是不是严重不当行为？ 3、官方客服对突发事件应对不力 客服在公告遭到玩家强烈反对后，整整一天，除了删贴和封ID，几乎没有出面做任何解释、安抚工作。客服客服，何为客服？这样的态度，出现在现在这样一个商业社会，又是处于潮流领先位置的网络游戏业，一个号称进军国际的游戏上，实在让人意外，可以说世所罕见。客服的不作为，是否是对玩家利益的侵害，是否是官方的严重不当行为？ 通过这三点，可以进一步透视一下皓宇内部的情况。 1、财务上遇到了一定的压力。
这一点，从官方一些不高明的、急切敛财手段上可以看出来。一个公司顾不上长远利益，医得眼前疮，剜却心头上，往往是出于财务上的困境。对这一点，我不想多作评论。 2、客服人员待遇较差。
这个差，不仅是和同业比差，而且在公司内部，肯定也处在最底层。一个很简单的道理是，如果客服人员开始虐待客户，那往往是因为他们受到了老板的虐待。客服工作得不到应有的肯定和回报，自然没有动力，加上混乱的，缺乏监督和制度的管理，出现前面说的第3点情况，不足为奇了。 3、对销售人员考核机制不当。
通过前面对官方的第2点不当分析，可以看出本次销售部推出的计划，是一次重大摧毁玩家信心，对公司的客户基础和长远利益造成重大伤害的失败行动。当然，不排除战神旗销售量带来的短期收益增加，可以让个别销售人员的腰包鼓一鼓。这是什么样的行为？这是出卖公司利益，获取个人利益的行为。这样的行为可以堂而遑之地出台，说明公司一方面财务压力当，另一方面，对销售人员考核机制严重不当，事实上是在请了人做赔本买卖。 4、客服和销售之间缺乏沟通，关系差 客服人员对此次销售行动，没有什么补台的措施，固然是其失职，但也有可能，出于它们两个部门之间的矛盾，客服希望这次的事，闹得越大越好，可以对销售部门进行一定的打击。 5、皓宇的盈利模式 这里不得不再说说腾讯和联众了。我的QQ号是9几年申请的，第1个丢了，第2个是6位的，也还算早。用了这么多年，腾讯从来没有强制问我收费，威胁我如果不付费，就停止向我提供原有的服务。但事实上，我购买了不少腾讯的服务，完全出于自愿，而且消费得很开心。为什么呢？腾讯的赢利模式，是通过QQ这个产品，建立起自己的客户基础；有了一定的客户基础后，腾讯没有象联众或皓宇那样店大欺客，奴大欺主，让用户在不情愿的情况下被迫付费，而是通过推出丰富的增值服务，让客户根据自己的需要购买。大家可以回忆一下，从推出会员的会员密友、分组上传，到qq秀、网络硬盘，邮件，qq宠物，这些都是新推出的服务，不少还可以试用，用户满意了就购买。即使不购买，也不影响原有的功能。而联众和皓宇呢？一个是提价，不断提高联众币的价格，还有一个，你不买它的东西，就让你用得不舒服，原有服务也得不到保障，甚至买了，还是让你用不舒服，这个联众最典型，联众秀是典型中的典型；皓宇除了这些，还有更低级的手段，就是连联众秀这样的劣质产品都不推出，完全靠改变一些事先的约定，破坏游戏框架，强迫玩家多付费，这个就是皓宇的赢利模式。所谓竭泽而渔，莫甚于此了。这种赢利模式，就好象在枯井里打水，先是打起泥浆，最后连烂泥，也打不起了，因为根本就没有源头活水。
[此贴子已经被作者于2006-5-31 23:41:05编辑过] | 
发表于 2006-05-31 23:40:00
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发表于 2006-06-03 14:28:00