三国策论坛

标题: 2007年加强客服处理问题及回复公告 [打印本页]

作者: 照世明灯 时间: 2007-3-27 14:44
标题: 2007年加强客服处理问题及回复公告

新三国策Ⅳ公测以来，人数一直蒸蒸日上不断攀升，能取得今日的成就更是离不开广大三国策玩家的支持，为了使广大玩家能够或者更高质量的客户服务，我们将会在今年之际推出更多更好的方式为玩家提供客户服务，我们将改进去年客服工作的不足之处制定出更加完善的客服管理系统，期望以切实的行动和玩家一起共同建设良好的游戏环境。

一、客服目前接受玩家提交问题的四种方式：

1、客服信箱：service@gamlaxy.com.cn

2、客服电话：010-62965919

3、客服QQ:386449618、596318718

4、服务器内在线GM提交(个别问题需要特殊发到客服信箱，请依照GM指引进行即可！)

二、自发出公告之日起我们将以三种通讯渠道来回复玩家提交的游戏问题：

1、三国策客服电话010-62965919

2、三国策客服信箱：service@gamlaxy.com.cn

3、问题回复QQ：283427032（为非24小时在线QQ，并且不加任何好友不回答游戏问题），回复时间将会以问题处理完毕时间为准，也就是问题提交之后的1-5个工作日内给玩家回复结果（如遇到特殊情况我们会发出公告让大家知晓），所以请大家以后在线提交问题后留下自己的联系方式以便收到问题结果回复。

备注：当玩家提出的问题需要从备份服务器下载7天以上资料时相应的检查和回复时间也会随之增长，请各位玩家予以谅解和支持！

三、提交的问题类型不属于常规性问题，需要长期进行查询的处理方式：

在收到玩家提交的非常规性问题后，会在第一时间记录下来反映给技术部门进行处理，当有处理结果后我们会按照之前留下的联系方式进行回复，非常规性问题处理时间会较以上问题长一些，由此给玩家带来的不便深感抱歉！

三国策皓宇客服部门也希望能够以努力细致的工作，以“为玩家服务”为客服指导思想和宗旨，让客服服务的质量能够再上新的台阶！

作者: 我是国王 时间: 2007-3-27 14:46
大沙发,我们将拭目以待[em43]

作者: 趙雲 时间: 2007-3-27 14:58
好东西，支持下！

作者: 陈诺 时间: 2007-3-27 15:31
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: hly 时间: 2007-3-27 15:33
我们反映的问题都快两个月了也没解决啊

作者: 投诉专用 时间: 2007-3-27 15:54

“新三国策Ⅳ公测以来，人数一直蒸蒸日上不断攀升，。。。”

蒸蒸日上，是吗？都蒸发了吧～

俺确实看到公测3个月后，玩家日趋减少，合服及策币改革等的呼声高涨、主观武断地封按键和任由实质性飞马外挂满天飞。。。。不得人心啊。。。

再不改就不行了，俺们拭目以待！

作者: 望月 时间: 2007-3-27 16:24
我通过QQ和信箱反映的问题已经15天了还没有解决呢？

作者: bajie8 时间: 2007-3-27 16:47

鼠目寸光、利欲熏心、讳疾忌医、死不悔改、装聋作哑、死要面子

作者: 三国关羽 时间: 2007-3-28 08:11

期望以切实的行动和玩家一起共同建设良好的游戏环境。

切实的行动,说话要算数哦。

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作者: 黑暗战士1 时间: 2007-3-28 09:42

“新三国策Ⅳ公测以来，人数一直蒸蒸日上不断攀升，。。。”

蒸蒸日上，是吗？都蒸发了吧～

俺确实看到公测3个月后，玩家日趋减少，合服及策币改革等的呼声高涨、主观武断地封按键和任由实质性飞马外挂满天飞。。。。不得人心啊。。。

再不改就不行了，俺们拭目以待！

作者: 黑暗战士1 时间: 2007-3-28 09:43

期望以切实的行动和玩家一起共同建设良好的游戏环境。

切实的行动,说话要算数哦。

作者: xsg101 时间: 2007-3-28 09:45
不解决实际问题,一切都是形式而已!

作者: 穆善 时间: 2007-3-28 12:19

大家没有发现吗？

游戏里面在线GM没有了

以后没有发泄的对象了

作者: yinzhaohui12 时间: 2007-3-28 12:31
我是三国的老玩家，06年3月就开始玩三国策，可是最近几个月发生的一件事情，却让我很失望。大概在2个月前，我正在玩群英由于电脑掉线被退出，没有马上又回到游戏中。2天后进入游戏，发现幻影不见了（才用了十几次，其实还有才用2次的水麒麟也不见了，当时没有注意），马上就向GM21反映了，他说帮我记录几天后给我答复，又过了好几天，碰到GM21问他，他说还在处理中。又过了好久，都不见GM21在线，没有办法我问其他上线的GM，他说帮我查下，可是查后发现没有任何我投诉的记录。那我说再帮我记吧，GM让我提供详细的时间和相关情况，因为过了将近2个星期，当时的确切时间我已经无法回忆，GM的回复来来回回就是一句话，因为您无法提供详细的情况，我们可能无法为您提供服务。后面又先后问过几个GM，口吻一模一样，气得我要吐血，东西不值多少钱，可是这样的处理结果，你们说说能够让玩家满意吗？东西丢了白丢，到现在为止，已经不了了之....其实我已经不对你们报任何希望了，只是今天，进不了游戏，看见你们的公告，所谓的加强客服....的什么什么，才花口舌给你们写了这封信，你们也可以当做我放屁，不予任何答复。
谢谢！

作者: 穆善 时间: 2007-3-28 14:14

任何问题跟在线GM说是白说的

机械性的回答让你想吐，官方现在取消在线GM也无可非议

但是，这不是证明这个游戏在萎缩吗？

难道连请几个GM的钱都出不起？

畜生行为

作者: 肥牛 时间: 2007-3-28 16:20
靠。就会说。。。什么时候来点实际的啊。。。。假话连天

作者: zjhzsgc 时间: 2007-3-28 16:27
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作者: 天荡山彩云 时间: 2007-3-28 16:27

说的好！真是好！

作者: 天荡山彩云 时间: 2007-3-28 16:29
有问过客服的人谁不知道，一个简单的问题没有说个2小时是不会回答好的！

作者: xtigdjgg 时间: 2007-3-28 16:53
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: bajie8 时间: 2007-3-28 16:54
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作者: bajie8 时间: 2007-3-28 16:55
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作者: bajie8 时间: 2007-3-28 16:56
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作者: bajie8 时间: 2007-3-28 16:57
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作者: bajie8 时间: 2007-3-28 16:58
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作者: bajie8 时间: 2007-3-28 16:59
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作者: 天荡山彩云 时间: 2007-3-28 17:17
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作者: 天荡山彩云 时间: 2007-3-28 17:17
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作者: ps3040 时间: 2007-3-28 17:24

有外挂?不是吧,如果有三国策外挂俺再喜欢玩都不得不割爱拉..真滴假滴啊

作者: 基地拉灯 时间: 2007-3-29 18:00
还确一些,再顶再混[em05]

作者: 基地拉灯 时间: 2007-3-29 18:05
继续[em03][em05][em08][em09]

作者: 基地拉灯 时间: 2007-3-29 18:05
刷不完[em13][em13][em14][em14]

作者: 1982lzq 时间: 2007-3-30 18:14
现在的网络真的不行，经常就掉线了，郁闷，我现在都没什么很大的兴趣了！

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